Conditions générales de Richroyal Casino
Commencer à jouerCette page présente les principales dispositions des conditions générales publiées par l'opérateur Richroyal. Nous résumons ici les règles qui encadrent l'ouverture d'un compte, les dépôts et retraits, les bonus, la résolution des litiges et les outils de jeu responsable. Les informations ci-dessous sont extraites des documents officiels de l'opérateur ; pour la version intégrale et juridiquement contraignante, consultez directement le site de Richroyal.
Éligibilité et création de compte
L'inscription est réservée aux personnes âgées de 18 ans révolus. L'opérateur interdit l'ouverture de compte aux résidents de 34 pays, parmi lesquels l'Afghanistan, l'Arménie, la Biélorussie, la Bulgarie et la Chine. Un seul compte est autorisé par personne, foyer, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse IP. La création d'un compte en double entraîne l'annulation de toutes les actions effectuées, la révocation des promotions, la perte des gains, l'inversion des retraits traités et la fermeture définitive du compte dupliqué.
La vérification d'identité (KYC) exige la fourniture d'une pièce d'identité certifiée, d'un justificatif de domicile et de preuves de propriété des moyens de paiement utilisés, y compris les relevés bancaires ou de carte. Les documents doivent être transmis dans les 30 jours suivant la demande ; l'opérateur les examine généralement dans les 10 jours ouvrables. Des contrôles supplémentaires peuvent être réalisés par téléphone ou par vérification faciale.
Règles de dépôt et de retrait chez Richroyal
L'opérateur accepte les cartes bancaires, les virements et les portefeuilles électroniques, sans publier les montants minimum de dépôt ou de retrait. Les limites de retrait dépendent du niveau VIP : le niveau 1 autorise 500 € par transaction, 500 € par jour et 7 000 € par mois, tandis que le niveau 5 permet 1 700 € par transaction, 5 000 € par jour et 75 000 € par mois. Un compte ne peut porter plus de trois demandes de retrait en attente simultanément.
Le délai de traitement des retraits est de 96 heures ouvrables après la demande ou après le règlement du retrait précédent. Le service financier opère du lundi au vendredi, de 6 h à 17 h GMT. Avant tout retrait, les fonds déposés doivent être misés au moins une fois (rollover x1). Si cette condition n'est pas remplie, l'opérateur retient une commission de 10 % (minimum 0,50 €), ou de 15 % pour les dépôts par carte ou virement bancaire. Une règle inhabituelle impose en outre un seuil de mise mensuel de 20 € dans le mois calendaire de la demande de retrait ; tout retrait sollicité sans atteindre ce seuil peut être refusé.
Un compte inactif pendant 180 jours se voit facturer 5 € par mois. Les remboursements ne sont généralement pas proposés, sauf circonstances exceptionnelles et demande formulée dans les 24 heures suivant la transaction. Si les documents d'identité ne sont pas fournis dans les 30 jours suivant une demande de remboursement, celui-ci est annulé, le compte fermé et les fonds confisqués.
Conditions des bonus
Le forfait de bienvenue s'élève à 275 % jusqu'à 7 500 € + 225 tours gratuits. Les bonus de dépôt exigent une mise de x35 fois la somme du dépôt et du bonus, avec un gain maximum plafonné à x10 le montant du bonus. Les bonus sans dépôt portent une exigence de x40 et un retrait limité à x5 le montant reçu. Les tours gratuits sans dépôt plafonnent les gains à 80 €, assortis d'une mise de x40. Toutes les conditions de mise doivent être satisfaites dans les 10 jours pour les bonus casino et 30 jours pour les paris sportifs.
La mise maximale autorisée avec un bonus actif est de 100 €. La contribution des jeux varie : les machines à sous (hors exclusions), cartes à gratter et keno comptent pour 100 %, les jeux en direct et le vidéo poker pour 10 %, les jeux de table et de cartes pour 0 %. Les machines à sous à jackpot, les jeux Slingo et Bingo ne peuvent être joués avec des fonds bonus. Une liste de 51 jeux exclus et 1 029 jeux interdits figure dans les conditions complètes. Toute tentative de retrait avant d'avoir rempli les conditions, l'usage de stratégies à risque minimal, le passage d'un jeu faiblement pondéré à un jeu fortement pondéré après un gain important, ou le report de fonctions bonus jusqu'à la fin de la mise entraînent l'annulation du bonus.
Jeu responsable et auto-exclusion
L'opérateur propose l'auto-exclusion sur demande adressée à l'équipe d'assistance par e-mail à [email protected]. Aucune autre mesure de jeu responsable (limites de dépôt, de perte ou de session) n'est publiée dans les conditions. Les joueurs français peuvent également se tourner vers Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 j/7) ou consulter joueurs-info-service.fr. Le fichier des interdits de jeux, administré par l'ANJ, couvre les opérateurs titulaires d'une licence française et ne s'applique pas aux sites en ligne non agréés en France.
Réclamations et litiges
Toute réclamation doit être envoyée par écrit à [email protected], avec le nom d'utilisateur du compte, le nom complet enregistré, l'adresse e-mail associée au compte, la mention « COMPLAINT » en objet, un résumé détaillé et les dates et heures précises. Le comité de résolution des plaintes informe le client de l'issue dans les 10 jours, délai qui peut être prolongé pour les dossiers complexes.
L'opérateur interdit strictement l'usage du site à des fins commerciales, l'utilisation de moyens de paiement n'appartenant pas au titulaire du compte, la tricherie via des bugs logiciels ou matériels, la collusion, les schémas de paris déloyaux (mises égales, à marge nulle ou faible, paris de couverture), le blanchiment d'argent et la tentative de vente ou de transfert de compte. La fermeture volontaire d'un compte ne peut intervenir que si le solde est nul et qu'aucune demande de retrait n'est en cours ; fermer un compte avec un solde positif ou un retrait en attente provoque la perte de tous les fonds.
Ce site est un portail d'information indépendant dédié à Richroyal Casino. Nous ne gérons aucun casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. L'accès est réservé aux utilisateurs de 18+ — pour toute aide, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 ou rendez-vous sur joueurs-info-service.fr.